Для того, чтобы эффективно использовать такие каналы маркетинговых коммуникаций, как социальные сети, в первую очередь необходима стратегия. Именно стратегия присутствия бренда в социальных сетях и будет являться основной темой сегодняшнего поста.
Чем наполнить стратегию?
Так как стратегия присутствия бренда в социальных сетях будет являться основным документом, на основе которого будет строиться в дальнейшем вся работа в social media, необходимо тщательно продумать смысловое наполнение стратегии: она должна не только задавать вектор дальнейшей работы, но и отражать уже достигнутые результаты, например, все элементы созданной идентичности бренда, анализ текущего положения при помощи академических фреймворков, например, SWOT-анализа, а также описание и портреты целевой аудитории. В целом, рекомендуется включать в стратегию следующие пункты:
Постановка целей, формирование позиционирования бренда
Анализ и сегментирование целевой аудитории
Портреты целевой аудитории
Аналитика существующих аккаунтов бренда
Анализ аккаунтов конкурентов
Анализ аккаунтов брендов-ориентиров: выявление лучших практик
Классификация контента
Разработка сюжетных линий для контента
Недельный план рубрик
Мудборды
Tone of Voice
Определение основных каналов продвижения и механик вовлечения аудитории
Проектирование бюджетов
Получился довольно-таки длинный список, который мы можем разбить на несколько блоков следующим образом:
Анализ текущего положения бренда
Анализ конкурентов
Разработка и классификация контента
Продвижение
Бюджетирование
Для лучшего понимания сути некоторых блоков стратегии, остановимся на них поподробнее.
Постановка целей
При разработке стратегии данный блок является основополагающим: необходимо понимать, ради чего бренду нужно присутствие в социальных сетях. Примерами целей могут быть увеличение продаж, повышение узнаваемости, формирование благоприятного имиджа бренда, либо же удержание лояльной аудитории. Все цели можно разделить на три группы: бизнес-ориентированные, коммуникационные, smm-цели. Исходя из поставленной цели, наполнение стратегии присутствия бренда будет меняться.
Контент
После постановки целей и анализа текущего положения бренда, а также брендов-конкурентов и ориентиров, необходимо задуматься о смысловом наполнении социальных сетей. Социальные сети стали неотъемлемой частью успешного развития брендов и превратились в визитную карточку, на основе которой пользователи решают, соответствуют ли настроение, атмосфера, позиционирование и стиль предлагаемого продукта или услуги их собственным предпочтениям. В рамках аккаунтов в социальных сетях можно сформировать лояльную аудиторию, которая станет не только проявлять активность на странице и повышать общую конверсию аккаунта, но и стимулировать продажи. Контент в социальных сетях контент должен быть разнообразным: необходимо использовать все возможные форматы, такие как фото, видео, кольцевые карусели, GIF, Stories, прямые эфиры. Для того, чтобы иметь хорошо организованную и согласованную галерею профиля, важно придерживаться определенной классификации контента, а также разрабатывать различные рубрики. В целом, все публикации бренда в социальных сетях должны делиться на три группы: продающий контент, информационный контент, и развлекательный контент.
Стиль коммуникации
После создания уникального и запоминающегося контента, необходимо разработать стиль коммуникации бренда, поскольку он служит отражением его индивидуальности. Стиль коммуникации помогает бренду отличаться от конкурентов и озвучивать ценности, которым он следует. Это стиль общения, который выбирается однажды и не изменяется в рамках бренда.
Центральным элементом стиля коммуникации бренда является тональность общения. Она может варьироваться в зависимости от целей коммуникации,ситуации и ожидаемого настроения аудитории. Для того, чтобы определить предпочтительный тон общения с аудиторией в социальных сетях, необходимо проанализировать, кем является бренд для потребителей? Другом? Наставником? В зависимости от ответа на данный вопрос и будет строиться стиль дальнейшей коммуникации. Для того, чтобы было проще подобрать правильный тон общения, мы предлагаем воспользоваться следующей таблицей:
На этом первая часть обзора стратегии присутствия бренда в социальных сетях подходит к концу. Stay tuned, подпишитесь на рассылку и не пропустите следующие части!